Assistant(e) de direction

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Comment gérer vos tâches et votre stress tout en donnant un excellent service

La personnalité

- Styles de personnalité Blake & Mouton : le tableau

- Styles de personnalité Blake & Mouton : les personnalités

Les tâches

- Les tâches : 2 aspects

- Tâches du gestionnaire et de l’assistante

- Aspect humain : tout le monde est client de tout le monde

- Comment satisfaire un client externe ou interne

- Les 3 manières d’augmenter la satisfaction

- Aspect technique

Gestion des priorités

- Gestion des priorités : le tableau

- Gestion des priorités : que faire ?

La communication face à face

- La communication est plus difficile qu’on ne le pense

- Le message efficace

- Les 3 moyens de la communication

- Le silence

Le service à la clientèle interne ou externe

- Les étapes

- La technique SOS

- Préparation de la journée

- Début de la journée au bureau

- Prise de contact

- Découverte des besoins

- Ce qu’il faut éviter

- Persuader en informant et avec un choix

- Conclusion du contact

Le téléphone

- Les particularités du téléphone

- Les principes de gestion des appels

- Étapes de la prise de contact au téléphone

- Gestion d’un appel

Gérer les personnes difficiles

- Techniques de sécurité en milieu difficile

- Client agressif : diminuez la perception

- Client agressif : que faire

- Client agressif : que faire (suite)

La communication écrite

- Les erreurs

- Principes

- Le participe passé

- Les fautes usuelles à éviter

- Les fautes usuelles à éviter (suite)

- Les fautes usuelles à éviter (suite)

Les courriers électroniques

- Problème des courriels

- Rédaction des courriers électroniques

- Règles de réponse

- Règles de précaution

- Les formules de fin

Organiser des réunions

- Préparer les participants

- Préparation de la salle

- Matériel des participants

- Matériel de l’animateur

- Préparer le poste de travail

- Suivi

Les vidéoconférences

- Rappel des 10 points clés

- Perfectionnement : favorisez l’aspect humain

Gérer le stress

- Définition du stress

- Causes du stress pour certains spécialistes

- Aussi; deux types de stress

- Face au danger : 3 possibilités

- Si on doit affronter le danger

- Solutions physiques

- Approche globale de vie

- Bâtir un plan global de vie

Résumé et outils

- Rôle général de l’assistante de direction

- Technique SOS

- Gestion des priorités

- Rappel des 10 points clés en vidéoconférence

- Bâtir un plan global de vie