Escrita e Redação para Help Desk e Service Desk

Escrita e Redação para Help Desk e Service Desk udemy course free download

Desenvolvimento da escrita para atendimento digital

Há um forte movimento de transformação levando os atendimentos para o ambiente digital.

Parte desse movimento é a chegada das Gerações Y e Z no mercado de trabalho, parte a chance de aumentar a escalabilidade do suporte técnico aos usuários e respectiva economia dentro do ambiente de Help Desk e Service Desk..

O telefone se torna obsoleto e cede espaço ao e-mail, chat, bot e artigos da base de conhecimento.

Porém os analistas de atendimento estão despreparados para se comunicar através da forma escrita.

A incapacidade de se fazer entender pode produzir conflitos, retrabalho, contatos que poderiam ser dispensados e uma série de desconfortos tanto para a o time de suporte técnico, quanto para os usuários.

Esse curso objetiva sanar essa lacuna, dividido em duas partes:

Português

Ensinamentos básicos, dispensando ortografia, acentuação e outros detalhes. O básico do básico que é:

• Concordância verbal

• Concordância nominal

• Pontuação

• Coesão e coerência textual

• Os erros mais comuns

Aplicações

Recomendações de como trabalhar textualmente com os seguintes mecanismos de atendimento

• Mensagem de e-mail

• Conversa via chat

• Artigo da base de conhecimento

• Dicas de bots

E uma parte final com recomendações e conclusão.

Faça esse curso e destaque-se dentro de seu ambiente de atendimento.

Saber se expressar com o idioma Português pode levar você mais longe e galgar passos na sua carreira.