Segmentação de Clientes (Clusterização de clientes)
Segmentação de Clientes aplicando a técnica RFM (aulas práticas com planilhas!)
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Segmentação de Clientes aplicando a técnica RFM (aulas práticas com planilhas!)
O que é segmentação?
Segmentação é uma prática que agrupa determinado grupos de clientes que possuem algum critério em comum. Como é muito difícil para uma empresa criar uma comunicação e acompanhamento individual sobre cada cliente, a segmentação nos ajuda a definir melhor um grupo de clientes que possuem características em comum, para então aplicarmos uma estratégia de marketing específica.
Os principais tipos de segmentação são:
Geográfica:País, Estado,Cidade...
Demográfica: Idade, gênero, religião...
Psicográfica: Classe social, estilo de vida...
Comportamental: Baseada no comportamento do cliente com a sua empresa. (Padrões de compra).
Modelos de segementação
O propósito dos modelos de Segmentação é quantificar o valor de determinado cliente para o seu negócio. Os modelos podem ser criados para diferentes objetivos (Aquisição, Retenção ou Reativação de clientes).
O que você irá aprender neste curso:
Surpreenda sua empresa com essa técnica avançada de segmentação!
Você vai aprender a técnica RFM com profundidade e poderá aplica-lá no dia seguinte. Toda a construção dos segmentos é feita com planilha!
Segmente seus clientes de uma forma inteligente e aumente as taxas de conversão com campanhas de retenção e de fidelidade para cada segmento.
Este curso tem como foco uma técnica avançada de Segmentação de Clientes baseada no modelo RFM. Porém utiliza duas técnicas que possibilitam maior assertividade e flexibilidade nas análises:
Regras dos 20% de John R. Miglautsch
Status Recency
Tudo isso é ensinado com aulas práticas utilizando planilhas!
